Điều khoản sử dụng

• 1. Giới thiệu
• Công ty Cổ Phần HB Pharma là đơn vị chịu trách nhiệm về hoạt động và vận hành nền tảng thương mại điện tử https://thuocsi.pharex.vn. Nền tảng này hướng đến khách hàng là các bệnh viện, nhà thuốc, phòng khám hoặc các đơn vị phân phối có giấy phép kinh doanh Dược Phẩm, Sản Phẩm Chăm Sóc Sức Khỏe tại 63 tỉnh thành Việt Nam, nhằm tiếp nhận nhu cầu từ khách hàng, đóng gói, giao hàng và thu tiền.
• Tất cả sản phẩm được bán trên https://thuocsi.pharex.vn phải tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật, không được bán hàng giả, hàng không có nguồn gốc hoặc hàng nhập lậu.
• Mọi giao dịch mua bán trên nền tảng này đều phải được thực hiện công khai, minh bạch và đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

• 2. Hướng dẫn sử dụng website
• Để tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ trên Pharex, khách hàng cần có giấy phép kinh doanh Dược Phẩm hoặc Sản Phẩm Chăm Sóc Sức Khỏe, và được quyền phân phối. Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Chúng tôi sẽ khóa tài khoản của quý khách ngay lập tức nếu phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định về bảo mật thông tin.
• Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của website Pharex với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản. Tất cả các nội dung trên web Pharex đều đã được bảo hộ bản quyền. Nếu vi phạm điều này, chúng tôi sẽ hủy tài khoản của quý khách mà không cần báo trước. Ngoài ra, quyền sử dụng nội dung của bạn sẽ bị bắt buộc kết thúc và các bản sao nội dung của chúng tôi lên các web khác cũng phải lập tức bị hủy.

• 3. Quy trình giao dịch
• Hướng dẫn mua hàng trên nền tảng TMĐT thuocsi.pharex.vn cho người mua
• Bước 1: Tạo tài khoản trên trang web. Lưu ý, khách hàng cần có giấy phép kinh doanh Phòng Khám/Nhà Thuốc để mua sản phẩm, bao gồm:
• - Giấy GPP
• - Giấy phép kinh doanh
• - Giấy phép đủ điều kiện kinh doanh dược
• Bước 2: Xem thông tin chi tiết sản phẩm và bỏ vào giỏ hàng trực tuyến.
• Bước 3: Trong giỏ hàng, chọn Tiếp Tục Thanh Toán. Quý khách hàng cung cấp các thông tin sau:
• Tên doanh nghiệp hoặc người liên hệ
• Địa chỉ nhận hàng
• Số điện thoại
• Email
• Địa chỉ nhận hàng
• Hình thức thanh toán: tiền mặt khi nhận hàng, hoặc chuyển khoản
• Thông tin xuất hóa đơn GTGT (nếu có)
• *Lưu ý: Tài khoản được tạo vào lần đặt hàng đầu tiên và sẽ được lưu cho các lần đăng nhập tiếp theo
• Bước 4: Sau khi nhận được đơn hàng, Pharex sẽ liên lạc với khách hàng qua số điện thoại 0867 202 620 để xác nhận thông tin đơn hàng.
• Bước 5: Sau khi xác nhận đơn hàng, Pharex sẽ giao hàng tận nơi cho khách hàng. Thời gian giao hàng
• - Nội khu vực TPHCM: dưới 24 tiếng.
• - Ngoài khu vực TPHCM: dưới 72 tiếng.
• Quy trình giao nhận vận chuyển
• Pharex sẽ thực hiện giao hàng trên toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác nhận thông tin mua hàng qua điện thoại, thuocsi.pharex.vn sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng.
• Giao hàng tận nơi trên toàn bộ 63 tỉnh thành.
• Miễn phí giao hàng với hóa đơn từ 500.000 đồng trở lên với các đơn có địa chỉ giao hàng thuốc khu vực TPHCM, và đơn hàng từ 1.000.000 đồng trở lên với các đơn ngoài khu vực TPHCM.

• 4. Quy trình đổi trả sản phẩm
• Điều kiện đổi trả
• Còn giữ hóa đơn/ phiếu bán hàng của Pharex
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không mất rách tem niêm phong của sản phẩm.
• Gửi thông tin phản ánh đến bộ phận CSKH qua Hotline 0867 202 620 trong vòng 24h kể từ lúc nhận được đơn hàng.
• Quy định đổi trả
• Sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất
• Sản phẩm giao không đúng sản phẩm trên hóa đơn
• Thiếu hoặc dư số lượng trên hóa đơn
• Sản phẩm bị rách, móp méo làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm
• Sản phẩm hết hạn sử dụng.
• Công ty cổ phần HB Pharma
• Địa chỉ: 402 - 404 đường Tùng Thiện Vương, Phường 13, Quận 8, TP. Hồ Chí Minh
• Đối với giao dịch của thuocsi.pharex.vn
• thuocsi.pharex.vn tiếp nhận Khiếu nại Khách hàng qua các kênh sau:
• Tại fanpage Facebook, Zalo, Shopee Pharex.
• Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 0867 202 620 - Nhấn phím 2.
• Trụ sở chính của công ty tại số 402 - 404 Phường 13, Quận 8, Thành phố Hồ Chí Minh.

• 5. Quy trình thanh toán
• Dành cho người mua hàng tại website
• Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
• Cách 1: Thanh toán sau (COD – thanh toán sau khi nhận hàng).
• Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
• Bước 2: Pharex liên hệ xác nhận thông tin Người mua.
• Bước 3: Pharex chuyển hàng qua đơn vị vận chuyển.
• Bước 4: Khách hàng nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt.
• Bước 5: Khách nhận hàng và đồng kiểm với nhân viên giao hàng.
• Cách 2: Thanh toán chuyển khoản.
• Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
• Bước 2: Pharex liên hệ xác nhận thông tin Người mua..
• Bước 3: Khách hàng chuyển khoản theo thông tin sau
• Chủ tài khoản: HB Pharma Joint Stock Company
• Số tài khoản: 17680386
• Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Quân Đội - MB Bank
• Nội dung: Mã đơn hàng - Tên nhà thuốc (ví dụ: 202304000432 - Nhà thuốc HB Pharma)
• Bước 4: Pharex liên hệ xác nhận thông tin Khách hàng trong vòng 30 phút (tính từ lúc Khách hàng chuyển khoản thành công).
• Bước 5: Pharex chuyển hàng qua đơn vị vận chuyển.
• Bước 6: Khách nhận hàng và đồng kiểm với nhân viên giao hàng.
• *Lưu ý: Khách hàng vui lòng lưu lại hóa đơn, chứng từ , video (nếu có).

• 6. Đảm bảo an toàn giao dịch
• Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu.
• Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
• Thông tin cá nhân của quý khách trên website được cam kết bảo mật tuyệt đối. Việc thu thập và sử dụng thông tin của quý khách chỉ được thực hiện nếu nhận được sự đồng ý từ quý khách, Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn.
• Không tự ý sử dụng, chuyển giao, cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ 3 nào nếu không có sự đồng ý từ quý khách. Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật ngoại trừ trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu.

• 7. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng
• Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu.
• a. Mục đích và phạm vi thu thập
• Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại website, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. thuocsi.pharex.vn không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.
• Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến website. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào website, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.
• b. Phạm vi sử dụng thông tin
• Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu.
• c. Thời gian lưu trữ thông tin
• Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của thuocsi.pharex.vn.
• d. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
• Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 402-404 Tùng Thiện Vương, Phường 13, Quận 8, TP. Hồ Chí Minh.
• Văn phòng: 402 - 404 Tùng Thiện Vương, Phường 13, Quận 8, TP. Hồ Chí Minh.
• Điện thoại văn phòng: 028 999 98779
• e. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
• Hiện website chưa triển khai trang quản lý thông tin cá nhân của thành viên, vì thế việc tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân dựa vào yêu cầu của khách hàng bằng cách hình thức sau:
• Gọi điện thoại đến tổng đài chăm sóc khách hàng 0867 202 620, bằng nghiệp vụ chuyên môn xác định thông tin cá nhân và nhân viên tổng đài sẽ hỗ trợ chỉnh sửa thay người dùng.
• Để lại bình luận hoặc gửi góp ý trực tiếp từ website https://thuocsi.pharex.vn, quản trị viên kiểm tra thông tin và liên lạc lại với người dùng để xác nhận thông tin 1 lần nữa và quản trị viên chỉnh sửa thông tin cho người dùng.
• f. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
• Thông tin cá nhân của thành viên trên website được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của thuocsi.pharex.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, website sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
• Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của website.
• Website yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán…, và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. thuocsi.pharex.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

• 8. Quản lý thông tin xấu
• Quy định thành viên
• Thành viên phải tự chịu trách nhiệm về việc bảo mật và giữ an toàn cho tất cả các hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Thành viên cũng phải thông báo kịp thời cho website về bất kỳ hành vi lạm dụng, vi phạm bảo mật, hoặc sử dụng trái phép của bên thứ ba trong việc lưu giữ tên đăng nhập và mật khẩu, để có biện pháp giải quyết phù hợp.
• Thành viên không được phép thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, phân phối hoặc tạo ra các công cụ tương tự của dịch vụ được cung cấp bởi website cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý của website theo Quy chế này.
• Thành viên không được phép hành động gây mất uy tín cho nền tảng TMĐT Pharex dưới bất kỳ hình thức nào, chẳng hạn như sử dụng tên đăng nhập thứ hai, thông qua bên thứ ba hoặc phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của website, từ đó gây mất đoàn kết giữa các thành viên.

• 9. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
• Website cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi hệ thống, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
• Khi thực hiện các giao dịch trên website, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
• Ban quản lý website cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý website TMĐT qua địa chỉ email: support@hbpharm.vn hoặc qua điện thoại 0867 202 620 (từ 9:00 – 17:00 hằng ngày) chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia website.
• Tuy nhiên, Ban quản lý website sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

• 10. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia website
• a. Quyền của Thành viên website
• Khi đăng ký và được chấp thuận trở thành thành viên trên website, thành viên có quyền tham gia thảo luận, đánh giá sản phẩm, và mua hàng trên website. Thành viên cũng có quyền đóng góp ý kiến cho website trong quá trình hoạt động bằng cách gửi các kiến nghị trực tiếp thông qua thư, fax hoặc email đến cho website.
• b. Nghĩa vụ của Ban quản lý website
• Thành viên phải tự chịu trách nhiệm bảo vệ bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ trên website dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Thành viên cũng cam kết cung cấp những thông tin chính xác cho website và đảm bảo rằng các thông tin đang tải lên website cũng là chính xác.
• Thành viên không được phép thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo ra các công cụ tương tự dịch vụ do website cung cấp cho một bên thứ ba mà không có sự đồng ý của website. Thành viên cũng không được phép hành động gây mất uy tín cho website dưới mọi hình thức, chẳng hạn như sử dụng tên đăng ký thứ hai hoặc tuyên truyền, phổ biến các thông tin không có lợi cho uy tín của website.

• 11. Điều khoản áp dụng
• Mọi bất đồng giữa website và thành viên sẽ được giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không thể đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có thể đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết.
• Quy chế chính thức của website sẽ có hiệu lực từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo. website có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo trên Nền tảng cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi sẽ có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế được công bố. Nếu thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi, có nghĩa là họ đã đồng ý với Quy chế sửa đổi này.